Avrupa Birliği üye ülkeleri ile Avrupa Parlamentosu temsilcileri, havacılık sektöründe taşları yerinden oynatacak tarihi bir reform paketi üzerinde uzlaşmaya vardı. Tam 13 yıldır üzerinde müzakereler yürütülen ve havayolu şirketlerinin kuralsız uygulamalarına set çekmeyi hedefleyen yeni havayolu yolcu hakları düzenlemesi, yolculara küresel ölçekte en güçlü yasal korumayı sağlamaya hazırlanıyor.
Mevcut tazminat haklarını aynen koruyan yeni yasa, bilet gizli ücretlerinden "no-show" (gidiş uçuşuna katılamayanın dönüş biletinin iptal edilmesi) cezalarına kadar birçok tüketici mağduriyetine son veriyor.
Tazminat Süreci Hızlanıyor: En Geç 30 Gün İçinde Ödeme
Yeni kurallar, havayolu şirketlerinin rötar ve iptal durumlarında işi yokuşa sürmesini engelleyecek katı bürokratik sınırlar getiriyor. Uçuşta aksaklık yaşanması halinde şirketler, varıştan sonraki 96 saat içinde yolcuları elektronik ortamda (SMS, e-posta) hakları konusunda bilgilendirmek zorunda olacak. Havayolu şirketleri, yolcunun tazminat başvurusunu aldığı an derhal teyit mesajı geçecek ve en geç 30 gün içinde ya tazminat tutarını ödeyecek ya da reddetme gerekçesini hukuki olarak ispat edecek. Şirketler, kriz anlarında yolcuların ulaşabileceği en az bir adet ücretsiz ve kesintisiz çalışan iletişim kanalı sunmakla yükümlü olacak.
3 Saat Üzeri Gecikmelere 600 Avroya Kadar Nakit İade
Uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaşması veya kalkışa 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular, mesafe bazlı nakit tazminat talep edebilecek:
| Uçuş Mesafesi / Kapsamı | Tazminat Tutarı |
| 1.500 km veya daha kısa uçuşlar | 250 Avro |
| AB içi tüm uçuşlar ve 1.500 - 3.500 km arası mesafe | 400 Avro |
| 3.500 km üzeri diğer tüm kıtalararası uçuşlar | 600 Avro |
Şirketler, rötar anında her 2 saatte bir içecek, 3 saat sonra yemek ve sonraki her 5 saatte bir ek yemek ile internet erişimi sağlamak zorunda. Gece konaklaması gerektiğinde ücretsiz otel ve havalimanı transferi zorunlu olacak. Havayolu bu yardımı sunmazsa, yolcu kendi imkanlarıyla yaptığı harcamaların faturasını ibraz ederek parasını geri alabilecek.
Gizli Ücretlere Son: El Bagajı Ve Yan Yana Koltuk Ücretsiz
Özellikle düşük maliyetli havayolu şirketlerinin biletleme esnasında uyguladığı ek ücret stratejilerine AB hukuku dur dedi. Fiyat şeffaflığı adına, bir adet standart el bagajı hakkını içeren bilet fiyatı, rezervasyon ekranının en başında "varsayılan fiyat" olarak gösterilecek. Sonradan sürpriz bagaj ücreti eklenemeyecek. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve onların refakatçileri, hiçbir ek ücret ödemeden uçakta yan yana koltuklarda seyahat edebilecek. Yolcunun gidiş uçağını kaçırması durumunda dönüş biletinin otomatik olarak iptal edilmesi uygulaması son buluyor. Hamileler, refakatsiz çocuklar ve engelli yolcular için ise bu yasak tamamen esnetilemez kılınacak.
Alternatif Ulaşım Sunmayan Şirkete %400 Ceza
Uçuşun iptal edilmesi durumunda havayolu şirketi, yolcuya 3 saat içinde benzer seyahat koşullarına sahip alternatif bir uçuş planı sunmak zorunda kalacak. Doğrudan uçuş biletine sahip bir yolcu, zorunlu olmadıkça çok aktarmalı yorucu rotalara zorlanamayacak.
Şirketin 3 saat içinde bu alternatifi sunamaması durumunda, yolcu kendi uçuşunu başka bir firmadan organize edebilecek ve orijinal bilet fiyatının %400'üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Yasa, yalnızca havayollarının kontrolü dışında gelişen (aşırı hava muhalefeti, doğal afet vb.) "olağanüstü durumlar" halinde şirketleri mali tazminattan muaf tutacak. Düzenleme, AP ve AB Konseyi'nin resmi onay adımlarının ardından yürürlüğe girerek tüm AB içi ve AB bağlantılı uçuşlarda geçerli olacak.
