Avrupa Birliği, 13 yıldır süren müzakerelerin ardından hava yolu yolcularının haklarını devrim niteliğinde genişleten yeni bir düzenleme üzerinde uzlaştı. Artık uçuş rötarları ve iptalleri karşısında yolcuların eli çok daha güçlü olacak. Yeni kurallar, yolculara tazminat imkânından ücretsiz el bagajına ve yan yana oturma garantisine kadar birçok yeni güvence getiriyor.
3 Saati Aşan Gecikmelere Tazminat
Yeni düzenlemeyle birlikte, uçuşu 3 saat veya daha fazla geciken veya kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilen uçuşlarda yolcuların tazminat hakkı yasal güvenceye kavuştu.
-
Uçuş mesafesine bağlı olarak yolcular 250 ile 600 Euro (yaklaşık 32.195 TL) arasında değişen miktarlarda tazminat alma hakkına sahip olacak.
-
Hava yolu şirketleri, gecikme durumunda varıştan sonraki 96 saat içinde yolcuları elektronik ortamda bilgilendirmek ve tazminat süreçleri hakkında net bilgi vermekle yükümlü olacak.
Konaklama Ve Ulaşım Garantisi
Hava yolu şirketlerinin sunduğu hizmetin aksaması durumunda yolcular mağdur edilmeyecek:
-
Konaklama gerektiren durumlarda, hava yolu şirketi ücretsiz otel konaklaması ile havaalanı-konaklama arası ulaşımı sağlamak zorunda olacak.
-
Şirketin bu yardımı sunmaması halinde yolcular kendi imkânlarıyla konaklama yapabilecek ve bu masrafları şirketten geri talep edebilecek.
Ailelere "Yan Yana Oturma" Ve Diğer Güvenceler
Düzenleme sadece tazminatla sınırlı kalmıyor, uçuş konforunu ve güvenliğini artıracak maddeler de içeriyor:
-
Aileler ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, herhangi bir ek ücret ödemeden yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.
-
Hamileler, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için uygulanan "no-show" (uçağa binmeme/bileti iptal etme) kısıtlamaları tamamen kaldırıldı.
-
Yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayan ücretsiz el bagajı hakları yasal olarak korunmaya devam edecek.
Yolcular İçin Daha Güçlü Bir Koruma
AB Konseyi, bu yeni düzenlemenin yolcuların yardım alma, alternatif güzergâha yönlendirilme ve zamanında bilgilendirilme haklarını netleştirdiğini belirtti. Dünya genelinde yankı uyandırması beklenen bu kuralların, hava yolu şirketlerinin sorumluluklarını artırarak yolcu memnuniyetini ön plana çıkarması hedefleniyor.
