Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasında kritik bir rol oynayan Tüketici Hakem Heyetlerinin 2026 yılının ilk yarısına ilişkin verilerini açıkladı. Yargının iş yükünü hafifleterek tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıkları "adaletli, hızlı ve kolay" bir şekilde çözen heyetler, yılın ilk 6 ayında yaklaşık 8,5 milyar liralık uyuşmazlığa son noktayı koydu.
Başvurularda e-Devlet Kolaylığı
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşme tercihi her geçen gün artıyor. Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 76,7’sini oluşturdu. Vatandaşların şikayetlerini fiziksel olarak gitmeye gerek kalmadan dijital ortamda iletebilmesi, sistemin tercih edilebilirliğini zirveye taşıdı.
Başvurularda İstanbul Zirvede
2026 yılının ilk 6 ayında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı ve bu başvuruların 455 bin 500'ü karara bağlandı. En çok başvurunun geldiği ilk 5 il ise şu şekilde sıralandı:
-
İstanbul: 126.319 başvuru
-
Ankara: 50.353 başvuru
-
İzmir: 32.507 başvuru
-
Bursa: 17.399 başvuru
-
Antalya: 15.893 başvuru
Listede en az başvuru yapılan il ise 305 başvuru ile Ardahan oldu.
En Çok Şikayet Edilen Sektör: Perakende Ticaret
Heyetlere intikal eden şikayetlerin sektörel dağılımında "perakende ticaret" açık ara farkla ilk sırada yer aldı. Toplam başvuruların yüzde 51,75’i perakende sektöründeki uyuşmazlıklardan kaynaklanırken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri bu alanı takip etti.
Ürün bazlı incelemelerde ise dikkat çeken sonuçlar şöyle:
-
%18
-
%15,13
-
%6,26
-
%5,38
Yargıya Gitmeden Çözüm Geleneği Sürüyor
Tüketici Hakem Heyetleri, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargı sistemine taşıma gereği duymadan, arabulucu kimliğiyle çözüme kavuşturdu. Bakanlık, tüketicilerin yasal hakları konusunda bilinçlenmesi için hazırlanan "Tüketici Bilgi Rehberi"ne internet üzerinden erişim sağlanabileceğini belirterek, ekonomik çıkarların korunması noktasındaki kararlılık mesajını yineledi.
