Otomobil sahiplerinin en büyük kâbuslarından biri olan "yanlış yakıt dolumu" vakalarında, mağduriyetleri sonlandıracak tarihi bir yargı süreci yaşandı. Kayseri’de gerçekleşen bir olayda, aracına benzin yerine motorin doldurulan bir sürücünün Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuru, Türkiye genelindeki tüm araç sahipleri için devrim niteliğinde bir emsal oluşturdu.
Ayıplı Hizmete Geçit Yok: 64 Bin Liralık Tazminat
Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde faaliyet gösteren bir akaryakıt istasyonunda yaşanan olayda, aracına yanlış yakıt doldurulan Ü.A. isimli sürücü, aracının motorunun iflas etmesiyle zor anlar yaşadı. Çekici yardımıyla servise taşınan araçta yapılan teknik incelemelerde, personel hatası sonucu motorin yerine benzin konulduğu tespit edildi.
Mağdur sürücü, servis masraflarını karşıladıktan sonra hukuki yollara başvurdu. Tüketici Hakem Heyeti, incelemeler sonucunda bu durumu "ayıplı hizmet" olarak tescilledi. Heyet; 57 bin 965 lira hasar bedeli, 3 bin 287 lira ikame araç kirası, 1920 lira çekici ücreti ve yanlış doldurulan yakıtın bedeli olan 1000 lira olmak üzere toplam 64 bin 172 liranın istasyon tarafından sürücüye iade edilmesine karar verdi.
Kaskoyu Bozmadan Tazminat Hakkı
Süreci yürüten Avukat Mevlid Emin Balcıoğlu, bu kararın neden bu kadar önemli olduğunu şu sözlerle özetledi: "Vatandaşlarımız yanlış yakıt dolumu gibi durumlarda çoğu zaman kasko poliçelerini devreye sokarak hasarsızlık indirimlerini yakıyorlar. Ancak bu karar ile tüketicilerin kaskolarına dokunmadan, doğrudan sorumludan yani akaryakıt istasyonundan zararlarını tazmin edebilecekleri kanıtlanmış oldu."
Sürücülere "Yol Haritası" Niteliğinde Uyarılar
Avukat Balcıoğlu, Türkiye genelinde milyonlarca sürücü olduğunu hatırlatarak, benzer bir durumla karşılaşanların izlemesi gereken adımları şu şekilde sıraladı:
-
Eğer yakıt dolumundan hemen sonra motor arızası ışığı yanarsa veya araç teklemeye başlarsa, kontağı kapatın. Motoru çalıştırmaya devam etmek, oluşacak teknik hasarı büyütecek ve sorumluluğun size geçmesine neden olabilecektir.
-
Yakıt fişi, çekici faturası, yetkili servis raporu ve hatalı dolumu gösteren teknik belgeleri mutlaka saklayın.
-
Olay anında istasyon yetkilileriyle tutanak tutulması veya durumun delillendirilmesi sürecin hızlanmasını sağlar.
-
Parasal sınırlar dahilinde, doğrudan E-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatın.
Bu emsal karar, akaryakıt istasyonlarındaki personel eğitimlerinin ve denetim sistemlerinin önemini bir kez daha gündeme getirdi. Artık her sürücü, başına gelebilecek böyle bir mağduriyette hem maddi kayıplarını geri alabilir hem de hasarsızlık indirimini koruyabilir.