Türksat Kablonet ve Kablo TV hizmetlerinden ayrılmak, aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşlar, kurumun yansıttığı fahiş ve haksız cayma bedelleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyor. Tüketici kanunlarına aykırı şekilde yüksek faturalarla karşı karşıya kaldıklarını belirten kullanıcılar, kurumsal düzeyde hiçbir muhatap ve çözüm bulamamaktan şikâyetçi.
Türkiye genelinde geniş bir altyapı ağına sahip olan Türksat, son dönemde abonelikten çıkış sürecinde uyguladığı tarife ve kesinti politikalarıyla tepkilerin odağında. Taahhüt süresi dolmadan ya da taşınma gibi zorunlu nedenlerle hizmeti sonlandırmak isteyen vatandaşlar, önlerine çıkarılan ağır faturalar yüzünden adeta sistemin içinde hapsedildiklerini dile getiriyor.
Yasal Sınırlar Aşılıyor mu? Cayma Bedeli Değil, Ceza
Şikâyet platformlarında ve tüketici forumlarında seslerini duyurmaya çalışan binlerce vatandaşın ortak iddiası, Türksat’ın taahhüt bozma durumunda yansıttığı bedellerin haksız ve hukuksuz olduğu yönünde. Mevcut Tüketici Kanunu’na göre cayma bedelinin, abonenin o güne kadar aldığı indirimlerin toplamını aşmaması gerekiyor. Ancak mağdurlar, kurumun bu kuralı hiçe sayarak kalan ayların tüm bedellerini ya da fahiş "altyapı/kurulum" ücretlerini de ekleyerek vatandaşa ağır bir mali yük yüklediğini belirtiyor.
Aboneliğini sonlandırmak için başvuran çok sayıda kullanıcı, "Aylık 200 TL ödediğim hizmeti kapatmak istediğimde karşıma 3-4 bin liralık cayma bedelleri çıkarılıyor. Bu bir cayma bedeli değil, resmen abonelikten çıkmama cezasıdır" diyerek tepkilerini dile getiriyor.
Hiçbir Çözüm Yok, Muhatap Bulamıyoruz
Yaşanan bu kurumsal mağduriyet karşısında vatandaşların en çok yakındığı nokta ise tamamen çözümsüz bırakılmaları. Müşteri hizmetleri üzerinden yapılan itirazların olumsuz sonuçlandığını, fahiş faturaların iptal edilmediğini ve yasal sürede ödenmediği takdirde hızla icra takibi başlatıldığını belirten tüketiciler çaresiz durumda.
Kurumun, mağduriyetleri giderici hiçbir somut adım atmadığını ve haklı talepleri görmezden geldiğini vurgulayan vatandaşlar, yetkili kurumların ve denetleyici mekanizmaların Türksat’ın bu uygulamalarına karşı acilen devreye girmesini talep ediyor.
Haklarınızı Arayın: Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Şart
Hukukçular ve tüketici hakları savunucuları, Türksat veya herhangi bir sağlayıcının kanuna aykırı şekilde yansıttığı fahiş cayma bedellerine karşı vatandaşların sessiz kalmaması gerektiğinin altını çiziyor. Uzmanlar, haksız kesintilerle karşılaşan kullanıcıların izlemesi gereken yolları şöyle sıralıyor:
-
Faturaya İtiraz Edin: Öncellikle yansıtılan bedele dair detaylı dökümü kurumdan yazılı olarak talep edin ve itirazınızı kayıt altına aldırın.
-
Tüketici Hakem Heyeti (THH): Çözüm alınamadığı takdirde, e-Devlet üzerinden (TÜBİS sistemiyle) hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Kanuna aykırı olarak tahsil edilen veya talep edilen bedeller, hakem heyeti kararlarıyla iptal edilmektedir.
Vatandaşların kurumsal yaptırımlarla karşı karşıya kaldığı ve çözüm bulamadığı bu süreçle ilgili olarak, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından bir inceleme başlatılıp başlatılmayacağı ise merak konusu.