Teknoloji devi Microsoft, İtalya’da ciddi bir hukuki süreçle karşı karşıya. İtalya Rekabet Kurumu, şirketin "Microsoft 365" abonelik modellerinde şeffaf olmayan fiyat artışları uyguladığı ve kullanıcıları onayı olmaksızın daha yüksek maliyetli paketlere yönlendirdiği şüphesiyle soruşturma başlattı.
Tüketiciyi Korumaya Aykırı Uygulamalar
İtalya Rekabet Kurumu’ndan yapılan resmi açıklamaya göre, "Microsoft Ireland Operations Ltd." ve "Microsoft S.r.l." merkezli yürütülen soruşturmada odak noktası, şirketin kullanıcıları bilgilendirme biçimi ve abonelik yönetimindeki tutumu oldu. Kurumun inceleme altına aldığı temel şikayetler şu şekilde:
-
Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma: Fiyat artışlarına ilişkin bilgilerin kullanıcılara bütünleşik ve net bir şekilde sunulmaması, bunun yerine parçalı ve dağınık bilgilerle karmaşa yaratılması.
-
Gizli Entegre Hizmetler: Yapay zeka tabanlı "Copilot" ve "Designer" gibi yeni araçların aboneliğe dahil edildiğinin ve bu durumun fiyat üzerindeki etkisinin kullanıcıya yeterince açık belirtilmemesi.
-
Otomatik Zam ve Zorunlu Geçiş: Kullanıcıların mevcut sözleşmelerini aktif olarak feshetmemeleri durumunda, sistem tarafından otomatik olarak daha yüksek ücretli "yeni abonelik planlarına" aktarılmaları.
Tüketici Örgütlerinden Sert Tepki
İtalya Tüketici Hakları Derneği , Rekabet Kurumu’nun adımını memnuniyetle karşıladı. Teknoloji devlerinin pazar gücünü kullanarak tüketici haklarını ihlal ettiğini savunan dernek, sürecin sadece para cezasıyla kalmaması gerektiğini vurguladı. Codacons, soruşturma sonunda usulsüzlüklerin kesinleşmesi halinde; fazla ücret ödeyen tüm kullanıcıların ekonomik kayıplarının tazmin edilmesi için hukuki mücadele başlatacaklarını duyurdu.
Soruşturmanın Olası Sonuçları
Microsoft cephesinden henüz konuyla ilgili kapsamlı bir savunma gelmezken, hukuk uzmanları soruşturmanın sonucunda şirketin yüksek miktarlı idari para cezalarıyla karşı karşıya kalabileceğine dikkat çekiyor. Ayrıca, AB genelindeki tüketiciyi koruma düzenlemelerini ihlal ettiği tespit edilirse, Microsoft'un abonelik sistemini ve bilgilendirme yöntemlerini tüm Avrupa pazarında yeniden yapılandırması gerekebilir.